Een restauratie van een Steinway vraagt om specifieke kennis en vakmanschap.

Een Steinway kan alleen zijn kwaliteit bewijzen wanneer de hoge kwaliteitsnormen van Steinway & Sons in acht worden genomen. De constructie en het materiaalgebruik zijn zeer afwijkend van andere fabrikaten waardoor het gebruik maken van originele materialen en vakkennis door een opleiding bij Steinway & Sons van het grootste belang zijn voor een goed eindresultaat. Zowel bij restauratie als bij het onderhoud van een Steinway wordt van de technicus verwacht dat hij alle Steinway-specialismen beheerst. Alleen wanneer er aan deze eisen wordt voldaan, is Steinway-kwaliteit gewaarborgd.

Het restaureren van een piano of vleugel vraagt om een grondig en deskundig onderzoek. Om hier een juist advies te kunnen geven, is een taxatie van het instrument een eerste vereiste. Een instrument is toe aan restauratie als slijtage en/of gebreken aan onderdelen niet meer te verhelpen zijn bij groot onderhoud.